Reklamacije
Svi proizvodi su detaljno pregledani prije dostave i isporučeni neoštećeni i u ispravnom stanju te u odgovarajućem pakiranju za transport.
Ukoliko ste dobili proizvod koji niste naručili ili ste dobili proizvod s greškom, informirajte
nas o poteškoći. U slučaju povrata robe kupac je dužan uputiti opravdanu reklamaciju
pisanim putem e-mailom na shop@fairytulle.com ili na adresu Gugabaga d.o.o., M.Zjalića
40B, 10430 Samobor unutar 5 dana od primitka naručene robe uz obavezno predočenje
originalnog računa i uz originalnu ambalažu.
Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:
a) isporuka robe koja nije naručena
b) isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
Pri primitku robe provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu. Molimo Vas da usporedite
primljene artikle s računom, ukoliko nešto nedostaje odmah to napomenite Vašem
dostavljaču jer naknadne reklamacije ne uvažavamo.
OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA
Sukladno čl. 10. st. 3. Zakona o zaštiti potrošača (“Narodne novine”, br. 41/14) obavještavamo potrošače da prigovor na nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu iskazati prigovorom u pisanoj formi u našim poslovnim prostorijama (Gugabaga d.o.o., Ivana Perkovca 9, 10430 Samobor) pri čemu ćemo vam bez odgađanja pisano potvrditi primitak prigovora.
Prigovor također možete poslati
– putem elektronske pošte: info@gugabaga.com
– putem pošte na adresu: Gugabaga d.o.o., Ivana Perkovca 9, 10430 Samobor
Trgovac se obvezuje u pisanom obliku odgovoriti na prigovore najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora, stoga vas molimo da naznačite svoje podatke (ime, prezime i adresu).
JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača Članak 72 kupac je ovlašten jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe.
Kupac ima pravo na povrat robe u roku od 14 dana od primitka paketa i nakon što nas je obavijestio o svojoj odluci da raskine ugovor putem obrasca za jednostrani raskid ugovora koji možete preuzeti ovdje: Jednostrani raskid ugovora obrazac.
Ugovor kupac može jednostrano raskinuti koristeći spomenuti obrazac ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave u kojoj izražava svoju volju da raskine ugovor na trajnom mediju.
U slučaju povrata robe putem Jednostranog raskida ugovora odnosno bez niže navedenih razloga, kupcu se vraća uplaćeni iznos samo za kupljene artikle, bez iznosa poštarine. Ukoliko je kupac naručio robu u vrijednosti iznad 500 kn te time ostvario besplatnu poštarinu, vratit će se iznos umanjen za troškove slanja.
Primljena roba se može vratiti u slijedećim slučajevima:
• ako je isporučena roba koju kupac nije naručio
• ako isporučena roba ima grešku ili vidljiva oštećenja koja nisu nastala u transportu.
U slučaju povrata robe, uvažit ćemo samo povrat one robe koja je vraćena u originalnom pakiranju, nekorištena i neoštećena (ukoliko razlog povrata nije oštećenje) zajedno s originalnim računom i ispunjenim obrascem za jednostrani raskid ugovora, i to u roku od 15 dana od primitka paketa. Obrazac za jednostrani raskid ugovora kupac može i prethodno poslati elektronskim putem, a povrat novca za gore navedene slučajeve bit će vraćen tek nakon primitka proizvoda koje kupac vraća.
Novac za vraćene proizvode uplatit ćemo na račun kupca u roku od 14 dana od dana primitka vraćenih proizvoda.
Kupac sam snosi troškove povrata robe na adresu web shop trgovine tvrtke Gugabaga d.o.o., Ivana Perkovca 9, 10430 Samobor, a ukoliko je ostvario besplatnu dostavu tijekom kupovine, iznos dostave biti će naplaćen.
Ostali uvjeti
Za narudžbu robe osobe moraju biti starije od 18 godina. Uvjeti prodaje se mogu
promijeniti bez prethodne najave. Sve potvrđene narudžbe ćemo isporučiti po uvjetima
važećim u trenutku potvrđivanja narudžbe. Paritet: Kada isporučimo originalno zapakiran
paket na Vašu adresu, vi preuzimate robu uz obavezan potpis na dostavnici, čime
potvrđujete da je roba uredno isporučena, a roba ostaje naše vlasništvo sve dok nije
plaćena u cijelosti. Pravo se ostvaruje u roku i na način predviđen Zakonom. Račun
šaljemo e-mailom ili u paket-pismu.
Sve potvrđene narudžbe ćemo isporučiti po uvjetima važećim u momentu potvrđivanja
narudžbe.
Kupac ima pravo na raskid ugovora sukladno Članku 72 Zakona o zaštiti potrošača. Pravo
se ostvaruje u roku i na način predviđen zakonom.
Isključenje prava za raskidu ugovora sukladno Članku 79 Zakona odnose se na stvari
koje se za kupca posebno naručuju. Radi se o robi koja nije svakodnevna/standardna
prodaja (roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču), odnosno proizvodi koji zbog svoje naravi ne mogu biti vraćeni.
Svu robu šaljemo sa računom. Molimo Vas da nas odmah obavijestite ukoliko niste primili
račun.
ZAŠTITA PRIVATNOSTI
Gugabaga d.o.o – vlasnik stranice i internet trgovine www.fairytulle.com obvezuje se da
neće zloupotrebljavati vaše osobne podatke. Podatke koje nam proslijedite korištenjem
ovih stranica, odnosno interaktivnim formama za prikupljanje podataka koje se nalaze na
ovim stranicama (newsletter, registracija putem web shopa i sl.), koristit ćemo isključivo
u skladu s dalje navedenim odredbama. Ostalu komunikaciju ili materijale koje nam
pošaljete, kao što su pitanja, komentari, prijedlozi i sl. ćemo tretirati kao povjerljive i kao
one s kojima se ne može slobodno baratati.
Zaštita osobnih podataka
Prodavatelj (Gugabaga d.o.o.) prikuplja osobne podatke Kupaca samo u mjeri koji su nužni za ispunjenje svoje obveze, uz privolu ih može koristiti za informiranje o novim i akcijskim proizvodima te dostavu promotivnih materijala, newslettera te unaprjeđenja odnosa sa Kupcima.
Pristup newsletter bazi te bazi osobnih podataka kupaca Gugabaga d.o.o. trenutno ima samo naša tvrtka.
Prodavatelj se obvezuje štiti osobne podatke Kupaca u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka te se obvezuje da osobne podatke neće ni na koji način ustupiti trećim osobama bez pristanka Kupca (osim podataka koji su nužni poslovnim partnerima tj dostavnim službama za izvršavanje dostave kupljenog proizvoda). Od ovog se izuzimaju slučajevi u kojima je Prodavatelj po valjanom nalogu ovlaštenih državnih tijela, u skladu sa zakonom, dužan dostaviti ili dopustiti uvid u osobne podatke Kupaca.
Gugabaga d.o.o. ne bilježi broj vaše kreditne kartice niti pohranjuje transakcijske podatke.
Kupac ima pravo zatražiti nadopunu, ispravak, brisanje ili izmjenu netočnih osobnih podataka.
Voditelj zbirke osobnih podataka dostupan je putem mail adrese info@gugabaga.com
Prikupljanje i korištenje osobnih podataka
U slučaju da nam putem interaktivnih formi za prikupljanje podataka koji se nalaze na
našim stranicama šaljete osobne informacije, kao što su Vaša adresa, telefonski broj, e-
mail adrese i slične identifikacijske informacije, sve Vaše podatke čuvat ćemo u skladu s
ovim dokumentom o zaštiti privatnosti. Vaše podatke nećemo javno dijeliti niti ustupati
trećim osobama, nećemo ih učiniti dostupnima javnosti i služit će za zaštitu i u svrhu
našeg poslovanja.
Vaše osobne podatke dobivene putem interaktivnih formi za prikupljanje podataka koji se
nalaze na ovim stranicama, možemo koristiti da bismo Vas povremeno obavijestili o
novostima i promjenama koje se tiču naših usluga i poslovanja. Zadržavamo pravo da
dobivene informacije te Vaše kontakt podatke ustupimo lokalnim i međunarodnim
zakonodavnim službama ukoliko to bude potrebno.
Najstrože je zabranjeno korištenje i upisivanje tuđih osobnih podataka.
IZJAVA O PRIVATNOSTI
Svrha korištenja
Podaci koje prikupljamo koristit će se samo u svrhe pružanja naših proizvoda i usluga ili pak u druge svrhe za koje ste dali svoju privolu, osim u slučajevima gdje zakon propisuje drugačije.
Povjerljivost i pristup podacima
Ovom izjavom obvezuje se tvrtka Gugabaga d.o.o. da će sukladno članku 18. stavku 2. Zakona o zaštiti osobnih podataka (Narodne novine, br. 106/12. – pročišćeni tekst) čuvati povjerljivost svih osobnih podataka kojima ima pravo i ovlast pristupa, a koji se nalaze u zbirkama osobnih podataka koje vodi tvrtka te da ćemo iste osobne podatke koristiti isključivo u točno određenu (propisanu) svrhu.
Čuvanje podataka
Osobne podatke čuvamo toliko dugo koliko je potrebno da tražena usluga ili usluga za koju ste dali privolu bude pružena, osim ako zakon ne propisuje drugačije.
Djeca
Vodeći računa o važnosti zaštite privatnosti djece ne prikupljamo, ne obrađujemo i ne koristimo informacije o osobama za koje nam je poznato da su mlađe od 18 godina.
Prava korisnika
Prava korisnika prema GDPR-u:
– Pravo dobiti informaciju na sažet, transparentan, razumljiv i lako dostupan način
– Pravo na pristup, ispravak, brisanje (“pravo na zaborav”)
– Pravo na ograničenje obrade
– Pravo na prenosivost podataka (exportirani podaci dobivaju se u elektronskom obliku)
– Pravo na prigovor
Svoja prava možete ostvariti ispunjavanjem obrasca ili slanjem e-mail-a na: info@gugabaga.com
Kršenje privatnosti podataka
O svakom kršenju privatnosti podataka iz naše baze obavijestit ćemo nadležno tijelo u roku od 72 sata od prekršaja, ako je očigledno da su ukradeni podaci spremljeni na način da se može otkriti identitet vlasnika podataka.
Treće strane
Osim za gore opisane vlastite potrebe, te za potrebe dostave artikala dostavnim službama, Gugabaga d.o.o. vaše osobne podatke neće ustupati na korištenje trećim stranama.
Kontakt
Korisnik ima pravo na informaciju pismenim putem na adresu
Gugabaga d.o.o.
Milana Zjalića 40B
10430 Samobor
Ili putem email adrese info@gugabaga.com.
Službenik za zaštitu osobnih podataka (DPO)
Sunčana Jozić Lučić
Tel: 01 5790 888
email: info@gugabaga.com
Prikupljanje i korištenje statističkih podataka
Svaki puta kada posjetite našu stranicu, mi prikupljamo tehničke podatke koji se odnose
na računalo s kojeg pristupate našoj stranici. Te tehničke informacije uključuju
informacije kao što su IP adresa Vašeg računala, operativni sustav koji koristite, web
preglednik koji koristite za posjet našim stranicama, tko je Vaš internet provider, URL
lokaciju s koje dolazite i URL lokaciju na koju ste otišli s naše stranice, te vrijeme koje
ste proveli na našoj stranici. Ove informacije koristimo kako bismo bolje razumjeli kako
se naša internet stranica koristi.
Zadržavamo pravo da neke od ovih informacija podijelimo s našim poslovnim partnerima
ili objavimo u javnosti. Npr. možemo prikazati broj dnevnih posjeta na našoj stranici
našim partnerima kako bismo im pružili mogućnost oglašavanja na našoj stranici.
Informacije koje bismo mogli prikazati u javnosti ili našim poslovnim partnerima neće
sadržavati Vaše osobne podatke niti podatke na temelju kojih bi Vas netko mogao
kontaktirati ili identificirati.
Stranice trećih
Druge Internet stranice koje sadrže linkove, oglasne bannere ili tekstove koji vode na
našu stranicu, a nisu kontrolirane od strane Vlasnika stranice, ne podliježu pravima
navedenima u ovom dokumentu o zaštiti privatnosti.
Vlasnik stranice ne može se držati odgovornim za način korištenja osobnih podataka koji
su prikupljeni na tim drugim stranicama.
Sigurnost stranica
Naše Internet stranice održavaju se redovito i nastoje se zaštititi od svakog neovlaštenog
korištenja. Iako koristimo sigurnosne mjere kako bi Vaši osobni podatci bili u potpunosti
zaštićeni, imajte na umu da uvijek postoji određeni rizik te da neovlaštene osobe ili
aplikacije mogu zaobići sigurnosne zapreke te presresti svaku aktivnost na našim internet
stranicama kako bi oštetili i Vas i nas.
Vlasnika stranice ne može se držati odgovornim za kriminalna djela trećih osoba ili
aplikacija proizvedenih od strane trećih osoba osim ako se ne ustanovi da s njima postoji
direktna veza.
Promjena ovih uvjeta i drugih uvjeta poslovanja
Zadržavamo pravo da s vremena na vrijeme modificiramo, proširujemo ili skraćujemo
ovaj dokument o zaštiti privatnosti. Promjene u ovom dokumentu o zaštiti privatnosti
uvijek će biti javno objavljene na našim Internet stranicama.
Pri svakom posjetu našoj stranici smatramo da se u potpunosti slažete s ovdje
navedenim uvjetima. Ukoliko se ne slažete s navedenim uvjetima molimo Vas da
prestanete koristiti našu Internet stranicu.
ODREDBE I UVJETI
Služeći se stranicom www.fairytulle.com pristajete na ove uvjete korištenja. Ukoliko se
ne slažete s ovakvim uvjetima, molimo Vas da ne koristite naše web stranice. Gugabaga
d.o.o. zadržava pravo izmjene ovih uvjeta korištenja, djelomično ili u cijelosti, u bilo koje
vrijeme, uz prethodnu obavijest o tome ili bez nje. Preporučujemo Vam da uvijek
provjerite naše uvjete prije nego što namjeravate koristiti našu web stranicu. Svako Vaše
daljnje korištenje naše web stranice nakon objave izmjena ovih uvjeta korištenja, značit
će Vaše prihvaćanje tih izmjena.
Ograničenje korištenja:
Ove web stranice su u vlasništvu poduzeća Gugabaga d.o.o.
Sadržaji ovih web stranica zaštićeni su autorskim pravom prema hrvatskim i/ili
međunarodnim propisima, a mogu se zaštititi i autorskim pravom prema zakonima drugih
zemalja. Osim ukoliko nije ovdje drukčije određeno, ništa od sadržaja ovih stranica ne
smije se kopirati, reproducirati, distribuirati, objavljivati, priopćavati, neovlašteno
odašiljati ili na drugi način iskorištavati. Ipak, možete upotrijebiti materijal s naših
stranica ukoliko to činite u privatne, nekomercijalne svrhe, i to samo pod uvjetom da se
pridržavate svih autorskih navoda i restrikcija vezanih uz bilo koji materijal koji želite
pohraniti na vašem kompjuteru (download).
Završne odredbe:
Na ove odredbe i uvjete korištenja primjenjivat će se hrvatsko pravo. Pristajete na
isključivu nadležnost hrvatskih sudova u slučaju spora koji proizađe ili je u vezi s ovim
odredbama i uvjetima. U slučaju da bilo koja odredba ovih uvjeta korištenja bude
proglašena nezakonitom, ništavom ili na bilo koji drugi način pravno nevaljanom, ta
odredba će se izdvojiti od ovih odredaba i uvjeta i neće utjecati na valjanost i izvršivost
ostalih odredaba.